Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política:
Esta política se aplica a las solicitudes de devolución, reembolso o cambio de productos realizadas a través del sitio web con destino en España.
Se recomienda revisar los términos antes de enviar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Solicitudes recibidas fuera de este plazo no se gestionarán.

3. Requisitos para la devolución de productos:
Los productos deben cumplir los siguientes criterios:

• Ser coherentes con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado descrito en la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan la inspección razonable.
• Contar con todos los componentes y elementos necesarios para su gestión.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados.

4. Inspección del producto:
Se permite abrir el embalaje y retirar materiales de protección, como cintas adhesivas, para verificar el estado del producto.

5. Costes de envío y responsabilidades:

• Devoluciones por motivos distintos a defectos: gastos de envío a cargo del usuario.
• Productos que no cumplen los criterios de devolución (uso excesivo, daños o discrepancia con el pedido) se devolverán al remitente con gastos a cargo del usuario.
• Devoluciones o cambios por defectos de fábrica o errores de envío se gestionan según la normativa aplicable.

6. Servicios externos no incluidos:
Gastos asociados a servicios adquiridos directamente de proveedores externos no se incluyen en esta política.

7. Definición de problemas no atribuibles al usuario:
Se consideran incidencias no atribuibles al usuario:

• Apariencia: rayaduras, desgaste o daños visibles.
• Funcionalidad: accesorios faltantes o fallos de funcionamiento.
• Embalaje: daños evidentes.
• Estado: olores extraños o decoloración notable.
• Transporte: daños durante el envío.
• Discrepancias con el pedido: diferencias en modelo, color o funciones.

8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes se presentan a través de:

• Teléfono: +1 (917) 972-2671
• Correo electrónico: web@furnfara.com

Se debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y evidencia visual (fotos o vídeos) en caso de defectos.

9. Revisión y logística de devolución:
Tras evaluar la solicitud, se enviará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas.
El producto debe empaquetarse correctamente y adherir la etiqueta en el exterior.
La etiqueta tiene validez de 14 días naturales y debe entregarse al transportista indicado dentro de ese plazo.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación del envío y el procesamiento del reembolso.

10. Costes de devolución:

• Devoluciones por defectos: gastos según normativa aplicable.
• Devoluciones por motivos distintos a defectos: gastos a cargo del usuario.

11. Reembolsos y cambios:

• Cambios: aplicables a productos con defectos no atribuibles al usuario, solicitados dentro de los 14 días posteriores a la recepción; los costes de envío del cambio corren a cargo del sitio web. Tras verificar el estado del producto, se gestiona el cambio y se proporciona información de seguimiento.
• Reembolsos: tras recibir y verificar el producto, el importe se devuelve mediante el mismo método de pago. Plazo estimado: 10 a 15 días hábiles.

12. Seguimiento de reembolsos:
Si el reembolso no se acredita dentro del plazo indicado, el usuario puede enviar una solicitud de seguimiento mediante los canales de contacto.

13. Fuerza mayor:
Retrasos o incidencias derivados de factores fuera del control del sitio (eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios) se gestionan según la situación concreta.

14. Contacto:
Dirección: 7575 CHAUCER PL 604, DALLAS, TX, 75237
Teléfono: +1 (917) 972-2671
Correo electrónico: web@furnfara.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)