Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política de cancelación:
Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar esta política antes de realizar un pedido.

2. Pedidos susceptibles de cancelación:
Se puede solicitar la cancelación si se cumplen las siguientes condiciones:
El pedido aún no ha iniciado el proceso de envío.
No ha sido entregado al transportista.
La solicitud se envía por los canales de contacto indicados.
El estado del pedido se toma según el registro del sistema.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o está en tránsito, no se admite la cancelación.

3. Pedidos ya enviados:
Cuando un pedido ha sido enviado, el usuario puede iniciar un proceso de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

4. Casos en los que no se acepta la cancelación:
No se aceptarán solicitudes de cancelación si:
La información de entrega (dirección, teléfono, etc.) es incorrecta y provoca errores en la entrega.
Se presentan solicitudes duplicadas sin motivo válido, o con fines fraudulentos o malintencionados.

5. Cómo solicitar la cancelación:
Si el pedido cumple con los requisitos de cancelación, el usuario debe contactar con atención al cliente mediante:
Teléfono: +1 (917) 972-2671
Correo electrónico: web@furnfara.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago y motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de planificación).

6. Revisión y reembolso:
Revisión: Tras enviar la información requerida, se recibirá respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
Reembolso:
El pedido debe cumplir los criterios de cancelación y la solicitud haberse realizado dentro de las 72 horas.
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado (Visa, MasterCard).
Se iniciará la solicitud de reembolso ante la entidad bancaria en 3 días hábiles; el abono puede tardar entre 10 y 15 días hábiles según los tiempos de procesamiento del banco.

7. Retrasos en el reembolso:
Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación y el usuario no ha recibido el reembolso, puede contactar a atención al cliente con los datos de pedido para que se investigue junto con el proveedor de pagos.

8. Contacto:
Dirección: 7575 CHAUCER PL 604, DALLAS, TX, 75237
Teléfono: +1 (917) 972-2671
Correo electrónico: web@furnfara.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)